ข่าวเศร้ารับกลางปี 2021 ของวงการการตลาดออนไลน์ตอนนี้ หนีไม่พ้นข่าว Facebook Audience Insights และ Facebook Analytics ปิด โดยทาง Facebook ประกาศว่าจะเปิดให้ใช้ได้วันสุดท้ายในวันที่ 30 มิถุนายน 2021
ซึ่งถึงแม้ว่า Facebook จะประกาศล่วงหน้ากว่า 3 เดือนก่อนปิด แต่ก็ไม่ได้ช่วยบรรเทาความลำบากให้กับนักการตลาดสักเท่าไหร่นัก เพราะก็ต้องยอมรับว่า ที่ผ่านมา ทั้งสองเครื่องมือนี้ช่วยเก็บข้อมูลหลายๆ ด้านของผู้ใช้งาน Facebook ไม่ว่าผู้ใช้งานคนนั้นจะกดไลค์เพจของเราหรือไม่ก็ตาม!
ประโยชน์ของ Facebook Analytics ช่วยนักการตลาดรู้อะไรบ้าง?
1. ผู้คนใช้แอพฯ, เว็บไซต์, เพจเฟสบุ๊ค, กลุ่มเฟสบุ๊ค หรือเครื่องมือต่างๆ ในเฟสบุ๊ค รวมถึง Instagram ด้วย อย่างไร และใช้พื้นที่เหล่านี้สลับกันไปมาอย่างไรด้วย
2. ข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้เฟสบุ๊คแบบข้อ 1 ตัวอย่างข้อมูลส่วนตัว เช่น อายุ, เพศ, ถิ่นที่อยู่อาศัย ฯลฯ
3. ผู้ใช้เฟสบุ๊คแต่ละกลุ่ม (แบ่งกลุ่มเป็นเพศ ช่วงอายุ ฯลฯ) เข้าถึงและใช้งานเพจของคุณอย่างไร โดยที่คุณสามารถฟิลเตอร์ข้อมูลเหล่านี้ เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ใช้งานเพิ่มเติมไปใช้งานต่อไปได้
แล้ว Facebook Audience Insights ล่ะ?
1. ผู้ใช้งานเพจของคุณเป็นใคร โดยแบ่งตามอายุ เพศ พื้นที่อยู่อาศัย (เมือง, ประเทศ) อุปกรณ์ที่ใช้ชมเพจ ฯลฯ
2. ปฏิกิริยาของผู้ใช้งานกับโพสต์ต่างๆ ของเพจ ตั้งแต่ ชอบ ไม่ชอบ จำนวนครั้งที่เห็น ซ่อน รายงาน กดไม่ชอบเพจ นอกจากนี้แล้วถ้ากดคลิกที่โพสต์ พวกเขากดอะไรบ้าง (คลิกลิงค์ เว็บ เบอร์โทร ฯลฯ)
ความแตกต่างระหว่าง Analytics และ Audience Insights
สรุปแล้ว Facebook Analytics คือเครื่องมือที่ให้ข้อมูลว่า ผู้ที่ใช้เพจและเฟสบุ๊คทั่วไปนั่้นเป็นใคร และใช้พื้นที่เหล่านี้อย่างไร
ขณะที่ Facebook Audience Insights จะมุ่งเน้นที่คนที่มีส่วนร่วมกับเพจของคุณว่าเขาเป็นใคร ดูว่าเขาทำอะไรบ้างกับโพสต์ของคุณอย่างละเอียดมาก จนเรารู้ว่าต้อง take action ทำอะไรต่อ โดยแทบไม่ต้องคิดต่อยอดอะไรมาก รวมถึงดาวน์โหลดข้อมูลออกมาได้ด้วย
Next Step ของนักการตลาดออนไลน์ & ผู้ใช้งานเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน Facebook
แม้จะเศร้ากับการที่ Facebook Audience Insights และ Facebook Analytics ปิด แต่ในจักรวาลการตลาดออนไลน์ก็ยังมีเครื่องมืออีกมากมายที่ออกมาให้คุณเลือกใช้ เพื่อเก็บข้อมูลการใช้งานเชิงลึกของ Facebook หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ได้
ในบทความนี้ WOW เลยค้นหาสืบเสาะ เครื่องมือดูแลโซเชียลที่น่าสนใจหรือน่าลองเล่นใช้งานไปด้วยกันค่ะ
3 เครื่องมือการตลาดออนไลน์สายโซเชียล ที่ใช้แทน Facebook Analytics ปิด (และตัวอื่นๆ)
1. Facebook Ads Manager
Ads Manager เป็นเครื่องมือของ Facebook ที่ใช้สร้างและจัดการโฆษณาบน Facebook ที่เราสร้างขึ้นมา
ซึ่งขั้นตอนจัดการโฆษณานี่แหละ ที่เราจะได้เลือกสรรข้อมูลของผู้ใช้งาน ที่ Facebook จัดกลุ่มเอาไว้แล้วขึ้นมา และได้วิเคราะห์ว่าจะทำอย่างไรต่อไป จากผลลัพธ์ของโฆษณาที่ปรากฎออกมา
2. Facebook Business Suite
Business Suite เป็นเครื่องมือที่ Facebook เตรียม roll out หรือเปิดให้ใช้งานได้เร็วๆ นี้ ซึ่งก็เป็นความตั้งใจของทางแพลตฟอร์มเอง ที่จะให้ใช้สิ่งนี้แทน Facebook Analytics ที่ปิดไป
โดย Facebook เผยว่า Business Suite จะเป็น “ร้านให้บริการที่เดียวจบ” ที่ให้เราจัดการบัญชี Facebook และ Instagram ได้ ทำการตลาดออนไลน์ สร้างโฆษณาได้ ซึ่งนั่นก็หมายถึง การเข้าถึง insights ของผู้ใช้ Facebook และ Instagram นั่นเอง
ข้อมูลที่ Facebook เคลมว่าจะมีอยู่ในเครื่องมือนี้ ได้แก่ การมีส่วนร่วมกับโพสต์ เช่น ไลค์ คอมเมนต์, ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลนั้น เช่น เพศ อายุ ที่อยู่อาศัย และการเข้าถึงเพจของเรา
คร่าวๆ คือเท่านี้ ก็น่าติดตามต่อไปว่าจะเป็นอย่างไร ซึ่ง Facebook ก็น่าจะเผยโฉมออกมาให้รู้กันไม่นานนี้แน่นอน
3. Creator Studio
Creator Studio คือ เครื่องมือของ Facebook ที่ออกแบบมาเพื่อผู้สร้างคอนเทนต์หรือ Content Creator โดยเฉพาะ เป็นเครื่องมือที่รวบรวมข้อมูลทุกโพสต์ที่ผู้ใช้งานบันทึกไว้ ติดตาม จัดการ และกระตุ้นให้เกิดการซื้อขายหรือเกิดวัตถุประสงค์ที่เราต้องการ
ในเครื่องมือนี้เอง จึงมีข้อมูลที่นักการตลาดออนไลน์ต้องการอยู่ เช่น ข้อมูลของผู้ติดตามใหม่และผู้ที่เลิกติดตามเราไป, การมองเห็นและมีส่วนร่วมกับโพสต์, การติดตามโพสต์อย่างต่อเนื่องและประสิทธิภาพของโพสต์
รวมถึงข้อมูลเชิงลึกของผู้มองเห็นหรือผู้ติดตามโพสต์ของเรา เป็นต้น ซึ่งดูๆ แล้วก็แทบไม่ค่อยต่างจาก Facebook Analytics เท่าไหร่เลยนะเนี่ย
WOW ส่งท้าย
ถึง Facebook Analytics ปิด Audience Insights จากไป แต่ก็อย่างที่เห็นว่า ทางแพลตฟอร์มหรือผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ต่างๆ ก็ยังคงอัพเดตระบบให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานต่อไป จนกว่าตัวนวัตกรรมจะไม่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานอีกต่อไป
แต่ถ้าไม่อยากหัวเสียกับแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนแปลงแบบไม่บอกกล่าวหรือควบคุมไม่ได้แบบนี้! ทักหา WOW We On Web ทีมงานออกแบบระบบขายของออนไลน์ ที่มีประสิทธิภาพสูง รอคุณอยู่
ระบบสุดเจ๋งที่ช่วยเพิ่มออเดอร์ หาลูกค้าเข้ามาพื้นที่ของคุณ และสร้างพื้นที่การขายที่เป็นของคุณเอง 100% ติดต่อหาเราตอนนี้ที่หน้า Contact Us ของเรา หรือ LINE@: @weonweb ทุกช่องทาง เราพร้อมตอบโจทย์การต่อยอดธุรกิจของคุณค่ะ
อ้างอิง :
