7 หลักการทางจิตวิทยาการตลาด ที่นักการตลาดควรรู้

กุญแจสู่ความสำเร็จในการเข้าถึงผู้บริโภค

เมื่อคุณกำลังทำการตลาดกับลูกค้าที่มีอยู่หรือลูกค้าที่คาดหวัง คุณต้องการรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและอะไรจะดึงดูดความสนใจพวกเขา หากคุณไม่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ก็จะมีคนอื่นหรือสิ่งอื่นมาดึงดูดแทน การทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จนั้น คุณต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไร การรู้วิธีคิดของพวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรผลักดันให้พวกเขาตัดสินใจ โดยเฉพาะการตัดสินใจซื้อ

เมื่อคุณเริ่มเข้าใจเรื่องนี้ คุณสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันที่คุณต้องการดึงดูดและรักษาไว้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณอาจต้องสร้างกลยุทธ์การตลาดที่หลากหลายสำหรับฐานลูกค้าที่แตกต่างกัน เมื่อคุณรู้หลักการจิตวิทยาบางอย่างในการตลาด คุณสามารถสร้างสื่อการตลาดที่น่าประทับใจซึ่งมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณได้

แก่นของจิตวิทยาการตลาดคือการใช้ความรู้ทางจิตวิทยาเพื่อเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค และนำไปสู่การออกแบบกลยุทธ์การตลาดที่ตรงใจ เมื่อคุณเข้าใจว่าทำไมผู้คนจึงตัดสินใจซื้อ คุณจะสามารถสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพและพัฒนาแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้

ต่อไปนี้คือ 7 หลักการสำคัญทางจิตวิทยาที่นักการตลาดควรรู้

1. การพิสูจน์ทางสังคม (Social Proof)

คือแนวคิดที่ว่าผู้คนมักจะปฏิบัติตามการกระทำของผู้อื่น โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ไม่แน่ใจ เมื่อเห็นว่าคนอื่นๆ ชอบหรือใช้ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง พวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าผลิตภัณฑ์นั้นดีและน่าเชื่อถือ นักการตลาดใช้หลักการนี้โดยแสดงความนิยมของผลิตภัณฑ์ผ่านรีวิว ยอดขาย หรือการรับรองจากผู้มีชื่อเสียง

ผู้คนมักเชื่อถือและทำตามคนส่วนใหญ่ การแสดงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับความนิยม เช่น แสดงจำนวนผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย หรือรีวิวจากลูกค้า จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ หรือ ร้านอาหารที่แสดงรางวัล “ร้านยอดนิยม” จากแอพพลิเคชั่นรีวิวอาหาร หรือแบรนด์เสื้อผ้าที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์สวมใส่และรีวิวสินค้า

2. การหลีกเลี่ยงการสูญเสีย (Loss Aversion)

เป็นแนวคิดทางจิตวิทยาที่ระบุว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงการสูญเสียมากกว่าที่จะแสวงหาผลกำไร ความเจ็บปวดจากการสูญเสียมีผลกระทบทางอารมณ์มากกว่าความสุขจากการได้รับในปริมาณที่เท่ากัน นักการตลาดใช้หลักการนี้โดยเน้นย้ำสิ่งที่ลูกค้าอาจสูญเสียไปหากไม่ซื้อสินค้าหรือบริการ เช่น แอพพลิเคชั่นฟิตเนสที่แจ้งเตือนผู้ใช้ว่า “คุณกำลังจะเสียสถิติการออกกำลังกายติดต่อกัน 7 วัน!” หรือเว็บไซต์จองโรงแรมที่แสดงข้อความ “เหลือห้องสุดท้าย! จองด่วนก่อนพลาดโอกาส”

3. ความเร่งด่วนและความขาดแคลน (Urgency and Scarcity)

หลักการนี้อธิบายว่าผู้คนมักให้คุณค่ากับสิ่งที่หายากหรือกำลังจะหมดไปมากกว่าสิ่งที่มีอยู่ทั่วไป ความรู้สึกว่าต้องรีบตัดสินใจก่อนที่โอกาสจะหมดไปสามารถกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว นักการตลาดใช้เทคนิคนี้โดยสร้างข้อเสนอแบบจำกัดเวลาหรือจำกัดจำนวน สินค้าที่หายากหรือมีจำนวนจำกัดมักดูมีคุณค่ามากกว่า การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนหรือบอกว่าสินค้ามีจำนวนจำกัด จะช่วยเพิ่มความต้องการและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ เช่น แบรนด์รองเท้าที่ผลิตรุ่นพิเศษจำนวนจำกัด หรือเว็บไซต์ขายตั๋วคอนเสิร์ตที่แสดงจำนวนที่นั่งที่เหลืออยู่แบบเรียลไทม์ ผู้บริโภคมักกลัวการสูญเสียมากกว่าความต้องการได้รับ การสร้างความรู้สึกว่าพวกเขาจะพลาดโอกาสหากไม่ซื้อสินค้า เช่น การทำโปรโมชั่นจำกัดเวลา จะกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น

4. การตอบแทน (Reciprocity)

เป็นหลักการทางสังคมที่ระบุว่าเมื่อคนได้รับบางสิ่งบางอย่าง พวกเขามักรู้สึกว่าต้องตอบแทน การให้สิ่งของหรือบริการฟรีสามารถสร้างความรู้สึกเป็นหนี้บุญคุณ ซึ่งอาจนำไปสู่การซื้อสินค้าหรือบริการในอนาคต นักการตลาดใช้หลักการนี้โดยการเสนอของแถม ตัวอย่างฟรี หรือข้อมูลที่มีคุณค่า

เมื่อเราได้รับบางสิ่งฟรี เรามักรู้สึกอยากตอบแทน การให้ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ หรือเนื้อหาที่มีคุณค่าแก่ลูกค้า จะสร้างความรู้สึกอยากตอบแทนและเพิ่มโอกาสในการขาย ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟที่ให้เครื่องดื่มฟรี 1 แก้วในวันเกิดของลูกค้า หรือบริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้ทดลองใช้ฟรี 30 วันก่อนตัดสินใจซื้อ

5. อคติการยึดติด (Anchoring Bias)

อธิบายถึงแนวโน้มของมนุษย์ที่จะให้น้ำหนักมากเกินไปกับข้อมูลแรกที่ได้รับ (จุดยึด) เมื่อต้องตัดสินใจ ในการกำหนดราคา ราคาแรกที่ลูกค้าเห็นจะเป็นจุดอ้างอิงสำหรับการประเมินราคาต่อๆ ไป นักการตลาดใช้เทคนิคนี้โดยการแสดงราคาสูงก่อน แล้วตามด้วยราคาที่ถูกลง ทำให้ราคาที่ลดลงดูคุ้มค่ามากขึ้น เช่น ร้านเฟอร์นิเจอร์ที่แสดงราคาเต็มที่สูงกว่าควบคู่กับราคาลดพิเศษ หรือบริษัทโทรคมนาคมที่เสนอแพ็คเกจรายปีในราคาที่ถูกกว่าเมื่อเทียบกับแพ็คเกจรายเดือน ผู้บริโภคมักใช้ข้อมูลแรกที่ได้รับเป็นจุดอ้างอิงในการตัดสินใจ การแสดงราคาเต็มก่อนราคาลดพิเศษ หรือเปรียบเทียบแผนราคารายเดือนกับรายปี จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่ากำลังได้ดีลที่คุ้มค่า

6. ทฤษฎีช่องว่างข้อมูล (Information Gap Theory)

อธิบายว่าเมื่อผู้คนตระหนักถึงช่องว่างระหว่างสิ่งที่พวกเขารู้และสิ่งที่พวกเขาต้องการรู้ พวกเขาจะมีแรงจูงใจที่จะเติมเต็มช่องว่างนั้น ความอยากรู้อยากเห็นนี้สามารถกระตุ้น ให้ผู้คนค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม นักการตลาดใช้หลักการนี้โดยสร้างหัวข้อหรือเนื้อหาที่กระตุ้นความอยากรู้ ความอยากรู้อยากเห็นเป็นแรงขับเคลื่อนที่ทรงพลัง การสร้างหัวข้อที่น่าสนใจแต่ไม่เปิดเผยข้อมูลทั้งหมด จะกระตุ้นให้ผู้บริโภคอยากรู้เพิ่มเติมและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ เช่น นิตยสารที่ใช้พาดหัว “10 เคล็ดลับลับที่มหาเศรษฐีไม่เคยบอกใคร” หรือวิดีโอโฆษณาผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนักที่เริ่มต้นด้วย “คุณเคยสงสัยไหมว่าทำไมคุณลดน้ำหนักไม่สำเร็จ?”

7. ผลพิกมาเลียน (Pygmalion Effect)

หรือที่รู้จักกันในชื่อ “ผลโรเซนทาล” อธิบายว่าความคาดหวังที่สูงขึ้นนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เมื่อคนเชื่อในความสามารถของตนเองหรือผู้อื่น พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำได้ดีขึ้น นักการตลาดใช้แนวคิดนี้โดยการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและความคาดหวังเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ ความคาดหวังสามารถส่งผลต่อพฤติกรรมได้ การสื่อสารค่านิยมและวิสัยทัศน์ของแบรนด์อย่างชัดเจน จะช่วยสร้างความคาดหวังเชิงบวกและส่งเสริมให้ทั้งพนักงานและลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในแง่บวก เช่น บริษัทเทคโนโลยีที่สื่อสารวิสัยทัศน์ “เราจะเปลี่ยนโลกด้วยนวัตกรรม” กับพนักงาน

สรุป

การนำหลักการเหล่านี้มาใช้อย่างมีจริยธรรมและสร้างสรรค์ จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ

จำไว้ว่า การเข้าใจจิตวิทยาผู้บริโภคไม่ใช่เพียงเพื่อการขาย แต่เพื่อการสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วย การใช้หลักจิตวิทยาการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจ

 

Source: mailchimp

 

LMS-Elearning

อยากทำเว็บไซต์ธุรกิจที่ช่วยสร้างยอดขายได้จริง ปรึกษา WOW ฟรีที่นี่

รับบทความใหม่ ไปอ่านก่อนใครไหม?

ทำธุรกิจออนไลน์ด้วยความรู้อัปเดต เข้าใจง่าย ได้ยอดขายดีจริงๆ กันดีกว่า!

บทความน่าอ่านในหมวดเดียวกัน

why-we-need-blog
Marketing

15 เหตุผลทำไมต้องมี Blog

คุณเคยสงสัยไหมว่าทำไมแบรนด์ดังๆ ถึงทุ่มเทเวลาและทรัพยากรมากมายไปกับการทำบล็อก? หรือบางทีคุณอาจกำลังคิดว่า… “ธุรกิจของเราเล็กเกินไป ยังไม่จำเป็นต้องทำบล็อกหรอก” “ลูกค้าของเราไม่น่าจะสนใจอ่านบล็อก” “เรามีโซเชียลมีเดียแล้ว บล็อกคงไม่สำคัญเท่าไหร่” “ไม่มีเวลาพอจะมาทำบล็อกหรอก มีงานอื่นที่สำคัญกว่า” ถ้าคุณกำลังคิดแบบนี้อยู่ บทความนี้มีไว้สำหรับคุณโดยเฉพาะ 15 เหตุผลต่อไปนี้จะเปิดมุมมองใหม่ให้คุณเห็นว่า ทำไมแบรนด์ระดับโลกถึงให้ความสำคัญกับการทำบล็อก และทำไมธุรกิจของคุณไม่ควรรอช้าที่จะเริ่มต้นทำบล็อกตั้งแต่วันนี้ 1. Blog สร้างลูกค้าเป้าหมายได้มากกว่าการยิงโฆษณาถึง 3 เท่า รู้ไหมว่าการทำบล็อกให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งแค่ไหน? ลองนึกภาพดูว่าคุณมีบล็อกที่เขียนดี มีเนื้อหาที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย แค่นี้คุณก็มีโอกาสได้ลูกค้ามากกว่าการลงโฆษณาถึง

start-your-tour-company
Marketing

เปิดบริษัททัวร์ของคุณอย่างมั่นใจ ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

การเปิดบริษัททัวร์ในยุคที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้ เป็นความท้าทายที่ต้องการมากกว่าแค่ความสามารถในการค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวที่ดีที่สุด ผู้ประกอบการต้องเข้าใจเทรนด์ตลาดที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น การเปิดบริษัททัวร์ให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องอาศัยทั้งความสามารถในการสร้างโปรแกรมทัวร์ที่น่าสนใจและการใช้เครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อจัดการธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ ทำไมการเปิดบริษัททัวร์ถึงเป็นโอกาสทางธุรกิจที่น่าสนใจ? ตลาดการท่องเที่ยวที่เติบโต อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทำให้การเปิดบริษัททัวร์เป็นโอกาสทางธุรกิจที่น่าสนใจ ความต้องการประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ นักท่องเที่ยวมองหาประสบการณ์ที่แตกต่างและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งเป็นโอกาสสำหรับบริษัททัวร์ที่สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลได้ การเข้าถึงตลาดทั่วโลก เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้บริษัททัวร์สามารถเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้ง่ายขึ้น กุญแจสู่ความสำเร็จในการเปิดบริษัททัวร์ 1.การวางแผนธุรกิจที่รอบคอบ วิเคราะห์ตลาดและกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน สร้างแผนการเงินที่รัดกุม รวมถึงการประมาณการรายได้และค่าใช้จ่าย กำหนดเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวสำหรับบริษัททัวร์ของคุณ 2. การพัฒนาบุคลากร ฝึกอบรมพนักงานให้มีความรู้เกี่ยวกับจุดหมายปลายทางและทักษะการบริการลูกค้า สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า 3. การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นปัจจัยสำคัญในการเปิดบริษัททัวร์ให้ประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ 3.1