ช่วงเปิดปีใหม่ 2021 กระแสของการทำ ธุรกิจออนไลน์ คึกคักอย่างมาก ผู้คนให้ความสนใจในการเปิดธุรกิจใหม่ หรือขยายธุรกิจไปสู่ช่องทางขายออนไลน์อย่างจริงจัง ใครที่เคยคิดว่าปีที่แล้วจริงจัง ขอบอกว่า ปีนี้จริงจังยิ่งกว่าหลายเท่ากันเลยทีเดียว
แต่ธุรกิจออนไลน์ที่เริ่มต้นได้แสนง่ายดาย กลับตกม้าตายเมื่อได้ลงมือทำจริง เพราะพลาดในรายละเอียดเริ่มต้นที่สำคัญ ทุกคนไม่รู้ แต่คนที่ผ่านมาแล้วรู้!
หากคุณกำลังมีแผนจะเริ่มทำธุรกิจใหม่ จะทำธุรกิจออนไลน์ หรือคิดจะเปิด ร้านค้าออนไลน์ เพื่อต่อยอดธุรกิจเดิม WOW มี 10 เรื่อง ที่ควรรู้ก่อนเริ่มต้นทำธุรกิจออนไลน์ หรือธุรกิจตอนนี้ อย่างจริงจัง
1. โฟกัสที่ลูกค้า เข้าใจตลาด
คนที่คิดจะเป็นผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจ เกือบร้อยทั้งร้อย รู้อยู่แล้วว่าตัวเองอยากจะขายอะไร
ดังนั้น โฟกัสที่ควรให้ความสนใจมากๆ จึงเป็น “ลูกค้า” ว่าคนเหล่านี้เป็นใคร ให้ใช้เวลาศึกษาลักษณะของเขาว่าอายุเท่าไหร่ เพศอะไร อาชีพอะไร มีความสนใจแบบไหน มีรายได้เฉลี่ยเท่าไหร่ ความถี่ในการซื้อสินค้า หรือข้อมูลต่างๆ ที่คิดว่ามีผลต่อพฤติกรรมการบริโภคสินค้าของพวกเขา
จากนั้นต่อมาก็มาดูที่ “ตลาด” ว่าในตลาดที่คุณกำลังสนใจอยู่นี้ มีคู่แข่งอยู่มากน้อยแค่ไหน พวกเขาทำอะไร ขายยังไง ตั้งราคาที่เท่าไหร่ เพราะอะไร ตลาดนี้น่าลงไปเล่นด้วยไหม ฯลฯ ลิสต์รายชื่อ(ว่าที่)คู่แข่งของคุณออกมา และศึกษาไปทีละเจ้า วิธีการสืบที่ง่ายที่สุดก็คือ เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคู่แข่งนั่นเอง
ซึ่งหากใครยังนึกไม่ออกเลยด้วยซ้ำว่าจะขายอะไร การมองไปที่กลุ่มคนซื้อหรือลูกค้าที่น่าสนใจก็เป็นวิธีการเริ่มต้นที่ไม่เลวเลยเช่นกัน
ข้อควรระวังคือ อย่าให้เวลาที่รายละเอียดยิบย่อยมากเกินไป เพราะจะทำให้เสียเวลาหรือโอกาสในการก้าวไปข้างหน้าหรือเริ่มต้นธุรกิจอย่างจริงจัง เรื่องบางเรื่องคุณสามารถไปเก็บตกเอาทีหลังได้
2. มีแผนธุรกิจ
คุณรู้แล้วว่าจะขายอะไร ลูกค้าเป็นใคร ตลาดหรือคู่แข่งเป็นอย่างไรแล้ว ให้นำข้อมูลทั้งหมดที่มีมาสร้างเป็นแผนการที่จะใช้ทำธุรกิจอย่างเป็นรูปเป็นร่าง เพราะการวางแผนธุรกิจเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของความสำเร็จ
แผนธุรกิจนี้ไม่จำเป็นต้องหนาเป็นปึ๊ง 20 หน้ากระดาษ แต่ควรมีส่วนประกอบสำคัญอย่าง ขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน กรอบเวลาการทำงาน และตัวชี้วัดถึงความก้าวหน้าในการทำงาน เพื่อช่วยให้คุณมองเห็นเส้นทางการเดินหน้าของธุรกิจว่าอยู่ตรงไหนของแผนทั้งหมด หรือมีจุดไหนที่ต้องแก้ไขหรือช่องทางน่าสนใจทางอื่นให้ไปหรือไม่
3. รู้ระดับเงินทุนที่มี
เงินทุนหรือเงินลงทุนเป็นเรื่องที่สำคัญมาก ยิ่งตั้งเป้าธุรกิจไว้ใหญ่มากเท่าไหร่ ยิ่งต้องรู้รายละเอียดของเม็ดเงินทุนที่มีและการใช้เงินทุนมากขึ้นเท่านั้น เพราะมีโอกาสสูงมากที่ธุรกิจจะเงินทุนหมดก่อนที่จะเริ่มขายของรับเงินจากลูกค้า
โดยเฉพาะธุรกิจที่วางแผนว่าจะเติบโตเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ เพราะธุรกิจเหล่านี้ส่วนมากจะทดลองสินค้า ทดสอบตลาด และวิจัยหลายอย่างมากกว่าธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นจึงควรรู้ว่า จะใช้ต้องลงทุนแบบยังไม่ได้เงินคืนในช่วงนี้ หรือภาษาธุรกิจเรียกว่า “เผาเงิน” ได้นานแค่ไหน หรือจะหาเงินทุนเพิ่มได้จากไหนหรืออย่างไรระหว่างช่วงเริ่มต้นนี้ด้วย
เรื่องนี้อาจจะฟังดูเหมือนไกลตัวหรือเลือนลางว่าจะไม่เกิดกับคุณ แต่ถ้าไม่นึกถึงมันเอาไว้เลย พอเกิดเหตุไม่คาดฝันเข้าจริงๆ ส่วนมากมักจะแก้ไขไม่ทัน กลายเป็นเรื่องพลาดอย่างน่าเสียดายไป
4. เห็นคุณค่าของสินค้าและบริการที่ขาย
ไม่ว่าคุณขายขนมห่อละ 20 บาท หรืออาหารพรีเมี่ยมกล่องละหลายพันบาท ถ้าตัดสินใจเลือกที่จะขาย คุณต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงคุณค่าและความจำเป็นของสินค้านั้น เพื่อโฆษณาถ่ายทอดให้กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าเห็นภาพเดียวกับคุณให้ได้มากที่สุด หรือพูดแบบภาษาชาวบ้านว่า “อินเนอร์มันต้องได้” ไม่ว่าสิ่งที่ขายจะเป็นสินค้า/บริการที่จำเป็นหรือไม่ก็ตาม
นอกเหนือจากการเข้าใจรายละเอียดสินค้าจะดี เมื่อเจ้าของธุรกิจเข้าใจและสื่อสารออกไปได้ดีแล้ว ความรู้สึก “เชื่อ” ในตัวสินค้ายังเป็นพลังที่สำคัญเป็นพิเศษ ในช่วงการเริ่มต้นการขาย ที่ลูกค้าหรือคนทั่วไปยังไม่เคยได้เห็นสินค้าหรือสัมผัสกับบริการของคุณจริงๆ
สำหรับหลายธุรกิจ การมองเห็นถึงคุณค่ายังมีส่วนในการกำหนดราคาขายด้วย และส่วนมากเมื่อยิ่งเชิดชูคุณค่าก็ยิ่งอัพราคาให้สูงตามไปด้วย
5. เลือกชื่อที่ใช้เป็นชื่อเว็บไซต์ได้
เมื่อตัวธุรกิจมีรูปร่างชัดเจน ก็พร้อมเข้าสู่แพลตฟอร์มออนไลน์ได้ ขั้นตอนนี้ควรมาพร้อมกับชื่อแบรนด์หรือบริษัท เลือกชื่อแบรนด์ที่สามารถตั้งเป็นชื่อเว็บไซต์ได้
หรือหากธุรกิจมีมานานก่อนหน้านี้แล้ว ก็ให้ใช้ชื่อนั้นแต่อาจเพิ่มคำที่บ่งบอกถึงสินค้าหรือบริการที่ขาย เช่น pinsandwichfranchise.com (ร้านขายอุปกรณ์แซนด์วิชพร้อมสูตรสำหรับแม่ค้าเปิดร้านขายได้เลย) หรือ pinmassageathome.com (บริการเครือข่ายหมอนวดเพื่อสุขภาพตามบ้านหรือสถานที่ที่ต้องการทั่วไทย)
โดยสามารถตรวจสอบชื่อเว็บที่ต้องการได้ว่า สามารถใช้ได้หรือไม่ ซึ่งที่ WOW We On Web เรามีบริการตรวจสอบชื่อเว็บ ชื่อโดเมน ให้สำหรับลูกค้าทำเว็บไซต์ธุรกิจ ตั้งแต่ขั้นตอนการตรวจสอบชื่อโดเมน รับจดโดเมนเว็บให้ครบในที่เดียว พร้อมให้คำแนะนำในการสร้างเว็บไซต์ธุรกิจ ที่เหมาะกับความต้องการขององค์กร ใช้งานง่าย เราดูแลให้ตั้งแต่เริ่มต้นทำเว็บและดูแลไปตลอดการใช้เว็บ
ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อรับข้อมูลทำเว็บไซต์พร้อมระบบ+โปรโมชั่นสุดพิเศษ ที่นี่
6. ใช้ Social media เป็น
ทุกวันนี้ คนทุกเพศทุกวัยใช้โซเชียลมีเดียกันเกือบเท่ากับจำนวนประชากรจริงๆ บนโลกนี้แล้ว โดยเฉพาะคนไทย WOW พบข้อมูลการใช้งานโซเชียลมีเดีย เมื่อต้นปี 2020 บางส่วนจากเว็บไซต์ Hootsuite ซึ่งมีสรุปใจความน่าสนใจว่า
- ประเทศไทยมีผู้ใช้งาน Facebook มากที่สุดเป็นอันดับ 8 ของโลก อยู่ที่ 47 ล้านบัญชี (จากประชากรทั้งหมดเกือบ 70 ล้านคน)
- คนไทยใช้งาน Instagram มากเป็นอันดับ 17 ของโลก อยู่ที่ 12 ล้านคน เพิ่มจากไตรมาสที่แล้ว 700,000 คน
- คนไทยใช้งานทวิตเตอร์กว่า 6.6 ล้านบัญชี มากเป็นอันดับ 15 ของโลก
ข้อมูลนี้ชี้ว่า คนไทยใช้โซเชียลมีเดียเป็นจำนวนมากและใช้กันหลายช่องทาง ดังนั้น การโฆษณาสินค้าหรือประชาสัมพันธ์แบรนด์ให้เป็นที่รับรูบนโลกออนไลน์จึงควรมีโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือร่วมด้วย
แต่ควรใช้เพื่อสร้างการรับรู้สินค้าและแบรนด์เป็นหลักเพื่อพาลูกค้ามาสู่แพลตฟอร์มเว็บไซต์ของธุรกิจ เพื่อลดการพึ่งพาโซเชียลมีเดียด้วยในเวลาเดียวกัน
เพราะถึงแม้การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อธุรกิจจะเป็นเรื่องที่ดีและควรทำอย่างยิ่ง แต่แพลตฟอร์มออนไลน์ทุกอย่างมีแนวโน้มปรับระบบหรืออัลกอริทึ่ม (Algorithm) ตลอดเวลา โดยเฉพาะโซเชียลมีเดียที่ปรับบ่อยและควบคุมได้ยากกว่าเว็บไซต์
เปรียบเทียบให้เห็นภาพง่ายๆ คือ การใช้โซเชียลมีเดียเหมือนการเช่าบ้านหรืออยู่บ้านคนอื่น ไม่ว่าอย่างไรก็ไม่สามารถควบคุมหรือจัดการอะไรได้เต็มที่ ด้วยเหตุนี้แบรนด์ธุรกิจไม่น้อยจึงพยายามใช้วิธีโฆษณาบนโซเชียลฯ ดึงให้ลูกค้าเข้ามาชมเนื้อหาต่อบนเว็บไซต์ให้มากที่สุด
7. สร้างลิสต์ข้อมูลติดต่อลูกค้า
เชื่อหรือไม่ว่า ธุรกิจที่ดำเนินการบนโลกออนไลน์จำนวนมาก ไม่สามารถใช้แค่ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อติดต่อลูกค้าจริงๆ แม้ทุกธุรกิจจะมีโซเชียลมีเดียของตัวเอง
เพราะแม้ช่องทางโซเชียลมีเดียจะมีระบบการยิงโฆษณาตามกลุ่มเป้าหมาย แต่สำหรับธุรกิจที่เป็นสินค้าราคาแพง มีมูลค่าในระยะยาว หรือต้องการรักษาฐานลูกค้าไว้ มักจะใช้อีเมลหรือไลน์มากกว่าหรืออย่างน้อยก็ใช้ไลน์ร่วมด้วย
เพราะ 2 ช่องทางนี้ อีเมลหรือไลน์ เป็นช่องทางที่ระบุตัวตนลูกค้าได้โดยตรงและสามารถทราบฟีดแบ็กของลูกค้าได้ชัดเจนมากกว่า รวมถึงตอบรับลูกค้าได้ไวมากกว่า
ธุรกิจที่อยากเติบโตออนไลน์จึงควรสร้างฐานข้อมูลลูกค้าเอาไว้ด้วย หากเป็นไปได้ยังต้องพยายามรักษาและหาข้อมูลกลุ่มลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุผลง่ายๆ ว่า ถ้ามีลูกค้า ก็จะมีรายได้ เมื่อมีรายได้เข้ามา ก็เท่ากับธุรกิจก็จะเติบโตนั่นเอง!
อ่าน : หาลูกค้าง่ายๆ ด้วย 10 วิธีหาลีดลูกค้า ผ่านหน้าจอก็เจอกลุ่มเป้าหมายได้
8. แผนบริการหรือต้อนรับลูกค้า
เมื่อธุรกิจเข้าสู่โลกออนไลน์ นั่นหมายถึงจุดเริ่มต้นของลูกค้าหลั่งไหลมาจากทั่วทุกสารทิศ ธุรกิจที่ตั้งใจว่าจะทำการตลาดออนไลน์หรือมีบริษัทหน้าร้านของตัวเองในโลกอินเตอร์เน็ต จึงควรมีแผนจัดการการติดต่อของลูกค้าที่มาจากช่องทางออนไลน์ เพื่อส่งเสริมการขายหรือสร้างความเข้าใจและความประทับใจต่อแบรนด์ธุรกิจที่นำไปสู่การซื้อ (conversion) ได้ในอนาคต
เช่น ข้อความตอบรับหรือเชิญชวนลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ เจ้าหน้าที่คอยตอบคำถามลูกค้าที่แชทเข้ามาในกล่องแชทภายในเว็บไซต์ เพจ Facebook, LINE OA ฯลฯ
การตอบอีเมลลูกค้า หรือแม้แต่การตอบคำถามหรือข้อสงสัยของลูกค้าบนเว็บกระทู้ เพจหรือกลุ่มอื่นๆ ในโซเชียลฯ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ก็ถือว่าเป็นการบริการลูกค้าที่ดีและไม่ควรละเลยด้วยเช่นกัน
9. ตัวเลือกสินค้า/บริการที่หลากหลาย
ไม่มีธุรกิจใดบนโลกที่สามารถขายสินค้าชิ้นเดียวแล้วอยู่รอดหรือทำให้กิจการเติบโตได้ไปนานๆ ไม่ว่าจะเป็นบริษัท Apple ที่ต้องออก iPhone รุ่นใหม่ๆ มาทุกปี Microsoft ที่ไม่สามารถหยุดตัวเองไว้ที่แค่การขายซอฟต์แวร์ Windows แต่เลือกที่จะพัฒนาฮาร์ดแวร์ที่ทันสมัยออกมาด้วย
เช่นกันกับธุรกิจของคุณ นับตั้งแต่วันที่เริ่มคิดทำธุรกิจ ต้องรู้ว่าจะพัฒนาตัวสินค้า สร้างมูลค่า หรือเพิ่มความหลากหลายไปในทางไหนได้อีก ซึ่งผลิตภัณฑ์ทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการมีทางพัฒนาไปได้ด้วยกันทั้งนั้น
หรือศึกษาแนวโน้มของผู้บริโภค หากไม่แน่ใจว่าจะต่อยอดผลิตภัณฑ์ไปทางไหน หรือ ขายอะไรดีเช่น
- สังคมที่จำนวนผู้สูงอายุจะมากขึ้น อัตราการเกิดน้อยลง
- คนโสด คนมีคู่แต่ไม่แต่งงาน/ไม่มีพันธะ เยอะมากขึ้น
- ความใส่ใจสุขภาพมากขึ้น
- ความสนใจความรู้ทางการเงินมากขึ้น
10. โปรโมชั่นที่ได้ผลตอบแทนกลับมา
ความจริงของโลกธุรกิจคือ ไม่มีการทำโปรโมชั่นใดที่ไม่หวังผลตอบแทน และการทำโปรโมชั่นกับการให้เป็นคนละเรื่องกัน การให้ที่ไม่หวังผลไม่ควรใช้กับการทำธุรกิจขายของ (แม้แต่การทำกิจกรรมเพื่อสังคมขององค์กรหรือ CSR ก็ยังเป็นกิจกรรมเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์องค์กร ไม่ใช่การให้เปล่า) กิจกรรมธุรกิจทุกอย่างล้วนมีค่าใช้จ่าย
ทุกครั้งที่ทำโปรโมชั่นจึงควรตั้งเป้าหรือวัตถุประสงค์ว่าทำเพื่ออะไร หวังผลเป็นอะไรและเท่าไหร่บ้าง โปรโมชั่นที่พบเห็นทั่วไป อาทิเช่น การแจกฟรี การซื้อ 1 แถม 1 หรือโปรโมชั่นตามเทศกาล มีเป้าหมายส่วนมาก ได้แก่
- การประชาสัมพันธ์บริษัทหรือสินค้าและบริการให้เป็นที่รู้จัก
- การส่งเสริมการขาย
- การขายสินค้าได้ปริมาณมากขึ้น
- การกระจายสินค้าสู่ผู้บริโภคกลุ่มต่างๆ
- การรักษากลุ่มลูกค้าเดิม
- การสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่
WOW ส่งท้าย
มาถึงตรงนี้หลายคนอาจจะมองว่า การทำ ธุรกิจออนไลน์ เป็นเรื่องยาก แต่ที่จริงแล้ว การทำธุรกิจออนไลน์ก็เหมือนกับการทำธุรกิจทั่วไป ที่มีรายละเอียด และผู้ที่ทำธุรกิจก็ต้องใส่ใจรายละเอียดเหล่านี้ เพื่อพัฒนาหรือปรับปรุงให้ธุรกิจก้าวหน้ายิ่งขึ้นไปเรื่อยๆ
ซึ่งหากท่านใดอยากทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือการขายของออนไลน์พร้อมวิธีการทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ ตอนนี้ WOW ขอแนะนำบริการรับทำเซลเพจ Sale Page ระบบร้านค้าออนไลน์ ที่ช่วยเรียกลูกค้าเข้าหาร้านเองได้ และสามารถสร้างโฆษณา ยิงโฆษณา สั่งซื้อและชำระเงิน สั่งจ่ายจบการขายในที่เดียว หรือบริการอื่นๆ เพื่อธุรกิจออนไลน์โดยเฉพาะ เช่น
- รับทำเว็บนายหน้าอสังหาริมทรัพย์แบบครบวงจร
- รับทำเว็บเรียน-อบรมออนไลน์ ใช้ง่ายใช้ดี E-Learning & E-Training
- รับทำเว็บโรงแรมและที่พักทุกขนาด ลดการฝากขายห้อง เพิ่มกำไรเจ้าของ
- รับทำเว็บขายทัวร์ท่องเที่ยว การันตีเว็บทัวร์ติดอันดับต้นๆ Google
- รับทำเว็บไซต์ธุรกิจตามความต้องการลูกค้า
หากสนใจสามารถสอบถามพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ WOW ได้ตลอดทุกวันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 18.00 น. ผ่าน LINE, โทรศัพท์ และอีเมล เจ้าหน้าที่ของเราพร้อมให้บริการ ปรึกษาก่อนทำได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย เพื่อให้นักธุรกิจบุกเบิกเส้นทางการขายออนไลน์ได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย คุ้มค่า และยั่งยืนในระยะยาวที่สุดกับเรา
อ้างอิง :
