การตลาดออนไลน์ ยังคงเป็นคำตอบที่ดีที่สุดของการทำธุรกิจตั้งแต่ปีที่ผ่านมาจนถึง 2021 หรือตอนนี้ เพราะในช่วงโควิดระบาดและการควบคุมโรคต้องงดเดินทางหรือไปมาหาสู่กัน การตลาดหรือการสื่อสารทางออนไลน์เป็นวิธีที่ง่ายและให้ผลดีที่สุด ช่วยให้คนสื่อสารได้ไม่ขาดตอนและปลอดภัยด้วย
ธุรกิจของคุณสื่อสารกับลูกค้าหรือคู่ค้าอย่างไรบ้างช่วงที่ผ่านมา? มีแผนธุรกิจไปอย่างไรต่อจากนี้? บทความนี้ WOW จะมาแนะนำเคล็ดลับการทำการตลาดออนไลน์ช่วงโควิด ที่ช่วยกระตุ้นยอดขาย เพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ หรือแม้แต่นำธุรกิจของคุณสู่ตลาดออนไลน์อย่างเป็นทางการ ให้ธุรกิจที่ซื้อขายผ่านหน้าร้านอย่างเดียวมาตลอดก็ใช้ได้เช่นกันค่ะ
4 เครื่องมือทำการตลาดออนไลน์ ยอดนิยม ที่เวิร์คทุกช่วงเวลา
1. Facebook
แพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในโลก ธุรกิจสามารถใช้โพสต์เปิดตัวและขายสินค้าได้ แจ้งอัพเดตเกี่ยวกับธุรกิจได้ เช่น วันเวลาทำการ โปรโมชั่น ข้อดีคือ ใช้ง่าย โพสต์ได้ชัดเจนทั้งภาพและข้อความ
ข้อเสียคือ ปรับระบบอัลกอริทึ่มบ่อย ที่หลายครั้งส่งผลให้ระบบปิดกั้นการมองเห็นหรือไม่แสดงให้ผู้ใช้งานเห็น ผู้ใช้งานไม่สามารถประเมินผลลัพธ์การทำการตลาดได้อย่างชัดเจน
นอกจากนี้ยังมีปัญหาแจ้งเตือนข้อความหรือคอมเมนต์ไม่ครบ ทำให้พลาดการสื่อสารกับลูกค้าได้
2. Instagram
แอปพลิเคชันโชว์ภาพและคลิปวิดีโอ ที่ตอนนี้เชื่อมกับ Facebook เป็นที่เรียบร้อยแล้ว Instagram เป็นแอปพลิเคชันที่เน้นแสดงภาพเป็นพิเศษ
ปัจจุบันมีฟีเจอร์แสดงภาพหลายรูปแบบ เช่น ภาพแบบโพสต์ธรรมดา สตอรี่ (Story) วิดีโอสั้น (Reels) และ ไลฟ์ (Live) สำหรับธุรกิจ ฟีเจอร์ที่น่าสนใจคือ IG Shop ที่เชื่อมกับมาร์เก็ตเพลส (Shopee, Lazada, etc.) หรือเว็บไซต์หลักของแบรนด์ได้ด้วย
แต่ Instagram ก็จะมีข้อเสียคล้ายกับ Facebook คือ อัลกอริทึ่ม จะปิดกั้นการมองเห็นหรือแสดงภาพให้ผู้ใช้งานเห็น ทำให้เมื่อทำการตลาดจะประเมินผลยากเหมือนกัน
3. LINE
โปรแกรมแชทที่พัฒนาตัวมาจนครอบคลุมทุกกิจกรรมการสื่อสาร ส่งข้อความ ภาพ คูปอง ฯลฯ ในหลายรูปแบบให้กับกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เน้นระบบสมาชิกหรือขายของกับลูกค้าเดิม หรืออยากให้กลุ่มเป้าหมายจดจำคุณไว้ ไม่ลืมกันง่ายๆ
อย่างไรก็ดีเครื่องมือนี้มีส่วนเพิ่มความเสี่ยงสร้างความ “ไม่ประทับใจ” ให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ เพราะรูปแบบการสื่อสารส่วนมากคือ ธุรกิจยิงข้อมูลเข้าหากลุ่มเป้าหมาย นึกภาพเวลาที่เราได้สิ่งที่เราไม่ต้องการเรื่อยๆ สิคะ นั่นแหละค่ะคือความไม่ประทับใจที่ว่านั้น
4. Website
แพลตฟอร์มที่เฟิร์มที่สุด ทั้งการใช้งาน การออกแบบ การควบคุมพื้นที่ ส่งผลให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดออนไลน์ได้ดีที่สุด เพราะได้ทั้งการดึงลูกค้าเข้าหาหรือ Inbound Marketing และการยิงโฆษณาหากลุ่มเป้าหมาย
เว็บไซต์ส่วนมากเวลานี้ ยังทำหน้าที่เป็นศูนย์ควบคุมคลังสินค้าไปด้วยในตัว ปรับข้อมูลที่เว็บก็อัพเดตไปยังแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ ที่เราเอาสินค้าไปลงไว้ได้เลย
นอกจากนี้ เมื่อเป็นพื้นที่ของเราเอง ยังไม่ต้องคอยกังวลเรื่องการปรับอัลกอริทึ่มใดๆ ขอแค่ทำ SEO เว็บให้ดี ก็กอบโกยออเดอร์รายรับได้มหาศาลแล้ว
แต่ก็มีสิ่งที่ต้องคำนึงหากเลือกทำเว็บไซต์ อย่างเรื่องค่าใช้จ่าย การออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์จะมีค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าช่องทางโซเชียลมีเดีย 3 ช่องทางข้างต้น จึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างผลตอบแทนระยะยาว หรือมั่นคงในธุรกิจที่จะทำแน่ๆ แล้ว
แต่ในปัจจุบัน ประเภทของเว็บไซต์ก็มีมากขึ้นแล้ว เช่น Sale Page หรือเว็บหน้าเดียว ซึ่งใช้ประโยชน์ได้ใกล้เคียงกับเว็บไซต์ธุรกิจ
ปรึกษาทำเว็บไซต์หรือระบบขายของออนไลน์ฟรี คลิกเลย!
ทีนี้เรามาดู วิธีทำการตลาด กิจกรรมการตลาดที่เข้ากับสถานการณ์ที่คนส่วนใหญ่อยู่บ้านหรืออยู่กับที่ รวมถึงตัวธุรกิจเองที่ต้องอยู่กับที่ จะทำอย่างไรให้เข้าถึงลูกค้าได้ดี มีความสัมพันธ์ที่ดี รวมถึงมียอดขายเกิดขึ้นได้ด้วย
9 วิธี การตลาดออนไลน์ น่าทำช่วงคนอยู่บ้าน ล็อกดาวน์โควิด
1. สื่อสารกับลูกค้าไม่ขาด
การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะในช่วงที่สถานการณ์พร้อมเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาแบบนี้ ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายที่ติดตามธุรกิจอยู่ต้องการความมั่นใจว่า คุณพร้อมให้บริการพวกเขาตลอดไม่ไปไหน ธุรกิจจึงควรสื่อสารเรื่อยๆ
วิธีง่ายๆ เช่น โพสต์อัพเดตวันเวลาเปิดปิด ข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ทำโพลเพื่อจัดโปรโมชั่น หรือแม้แต่ตั้งคำถามชวนคุไถ่ถามสารทุกข์สุขดิบ ก็สร้างสีสันและแสดงถึงความพร้อมการให้บริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี
2. บอกให้รู้ว่าบริษัทยังเปิดอยู่
มาตรการล็อกดาวน์โควิดพื้นที่ เพื่อควบคุมการแพร่กระจายของโรค มักพ่วงด้วยการสั่งปิดธุรกิจชั่วคราว
แต่ถ้าธุรกิจของคุณสามารถเปิดได้บางส่วน เช่น ส่งตามบ้านเท่านั้น รับงานพิเศษนอกสถานที่ หรือแม้แต่ยังเปิดอยู่ปกติแต่ปรับเปลี่ยนวิธีให้บริการเล็กน้อย ก็ควรจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ รวมถึงแจ้งทางเลือกวิธีติดต่อแบบที่ลดการพบเจอ ที่ผลคือจะช่วยเพิ่มตัวเลขการติดต่อเข้ามาได้
3. พลิกวิธีดำเนินธุรกิจประจำวัน
การสร้างกำไร คือ เป้าหมายการทำธุรกิจที่ยึดไว้ได้ แต่การลงมือทำอาจต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ยังรักษาเป้าหมายไว้ได้ และอีกแง่หนึ่ง ยังเป็นวิธีทำการตลาดที่ทำให้ธุรกิจดูมีสีสันและน่าสนใจด้วยได้ในช่วงเวลาเศร้าๆ เซาๆ แบบนี้ด้วย
- หากคุณเปิดร้านอาหารร้านกาแฟที่เสิร์ฟให้ทานที่ร้าน หรือธุรกิจที่ซื้อขายกันที่หน้าร้าน อาจจะปรับเป็นส่งตามบ้านหรือซื้อกลับบ้านแทน อาจเพิ่มความน่าสนใจด้วยการลดราคา จัดเมนูซื้อกลับบ้านแบบง่ายๆ ราคาเบาๆ ก็ยิ่งกระตุ้นการซื้อได้ดี หรือหากต้องปิดร้านจริงๆ อาจขายเวาเชอร์หรือบัตรแทนเงินสดที่ช่วยเพิ่มกระแสเงินสดหล่อเลี้ยงธุรกิจให้ไปต่อในช่วงระยะเวลาหนึ่งได้
- หากร้านไหนขายของออนไลน์อยู่แล้ว ก็เป็นโอกาสดีที่คุณจะได้โปรโมท “วิธีสั่งซื้อสินค้า การรับออเดอร์ การส่งสินค้า” ของคุณ ว่ามันง่ายและสะดวกแค่ไหน (แนะนำให้ทำให้ขั้นตอนการซื้อขายง่ายและสะดวกสมคำเคลมก่อนจริงๆ นะคะ)
ทำอินโฟกราฟฟิคประกาศบนเว็บไซต์ หน้าเพจร้าน โทรไปแนะนำลูกค้าเองเลยตามรายชื่อที่มีอยู่ หรืออยากจะลงทุนหน่อยก็ทำคลิปสั้นๆ ก็ดี ใช้ได้ยาวๆ เลยด้วยค่ะ รวมถึงทิปส์เล็กๆ น้อยๆ เช่น เวลาเปิดปิดของบริษัทขนส่งต่างๆ หรือวิธีการรับพัสดุจากไปรษณีย์ยังไงให้ปลอดภัย ก็เป็นข้อมูลที่คนสนใจมากเช่นเดียวกัน - สำหรับธุรกิจบริการ เช่น เทรนเนอร์ หมอนวดแผนโบราณ ช่างตัดผม ทันตกรรม อาจเปิดรับการให้บริการถึงที่พัก โดยทุกวันนี้มีแพลตฟอร์มที่มีระบบจองคิวล่วงหน้าได้สะดวกและง่ายแล้วอย่างระบบจองคิวของ WOW ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองคิวกับธุรกิจตรง สะดวก ได้คิวแน่นอน ใช้คนน้อยกว่าแต่ได้งานเพิ่มขึ้น
เรียนรู้ระบบจองคิว Smart Appointment by WOW คลิกที่นี่!
- ศึกษาการใช้เครื่องมือชดเชยการพบหน้ากัน เช่น Zoom, Microsoft Team หรือแม้แต่ LINE ก็ใช้คุยรวมหรือประชุมสายได้ แต่อย่าลืมตรวจสอบระบบอินเตอร์เน็ต เช็คความเร็วสัญญาณให้ดี สำคัญมากนะคะเรื่องนี้!
4. ลูกค้าต้องเจอคุณในพื้นที่ออนไลน์
ธุรกิจต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า ทำให้ทุกช่องทางออนไลน์ของตัวเองเข้าถึง แสดงตัวตนและส่งสารชัดเจน เข้าถึงได้ง่าย
ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ เพจ ไอจี ไลน์ ฯลฯ ด้วยการทำ SEO เว็บ การใส่คีย์เวิร์ดในชื่อและรายละเอียดสินค้าแต่ละช่องทางแสดงสินค้าหรือบริการที่ขายชัดเจน บอกราคาไหม ถ้าไม่บอก ได้แนะนำหรือกระตุ้นให้ลูกค้าสอบถามเข้ามาหรือไม่ หรือแม้แต่การทำ blog แนะนำข้อมูลง่ายๆ ก็ช่วยได้เช่นกัน
หากธุรกิจไม่เคยขายทางออนไลน์มาก่อน ควรเพิ่มความน่าเชื่อถือ ซึ่งทำได้หลายวิธี เช่น เพิ่มวิธีการติดต่อ แสดงผลงานลูกค้าเก่าๆ ที่มี หรือสร้างพิกัดร้าน Google My Business ที่ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายมั่นใจและกล้าที่จะติดต่อเข้ามามากขึ้น
5. ใช้ช่องทางโซเชียลให้มากที่สุด
โซเชียลมีเดีย เป็นโลกเสมือนจริงที่ผู้คนเข้าไปใช้ชีวิตเพื่อหลีกหนีจากโลกจริงที่เดินทางไม่ได้หรือแม้แต่หาแรงบันดาลใจเพื่อทำโปรเจ็กต์ใหม่ๆ ในอนาคต ดังนั้น ธุรกิจร้านค้าก็ควรเข้าไปอยู่ โปรโมท หรือขายของในพื้นที่นี้ด้วย โดยลองทบทวนประเด็นน่าสนใจเกี่ยวกับธุรกิจของเราต่อลูกค้า เช่น
- ให้บริการอะไรให้กับลูกค้าพิเศษขึ้นไหม
- เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและจริงใจที่จะนำเสนอกลุ่มลูกค้ามีหัวข้ออะไรบ้าง
- สื่อสารออกมาในรูปแบบของภาพ วิดีโอ หรือเสียงแบบไหนถึงจะดี
6. ร้านค้ารายย่อยรวมพลังกัน
คุณเป็นธุรกิจรายย่อยรึเปล่า ในพื้นที่เดียวกันกับคุณมีธุรกิจที่ได้รับผลกระทบและกำลังหาวิธีแก้เกมอยู่ไหม ลองค้นหาและเข้าหากันเพื่อปรีกษาหารือดู ความร่วมมือกันช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้กับธุรกิจท้องถิ่น ซึ่งรวมถึงความสนใจของลูกค้าที่อยู่กับบ้านในพื้นที่นั้นๆ ด้วย
หรือถึงแม้พวกคุณจะทำธุรกิจคนละประเภทกันและหาวิธีร่วมมือกันได้ยาก เช่น ระหว่าง WOW We On Web รับทำเว็บไซต์ธุรกิจและระบบการขายออนไลน์แบบสมาร์ทกับร้านบะหมี่เกี๊ยวหมูแดงบางนา แต่หากได้พูดคุยกันอาจเกิดการแลกเปลี่ยนไอเดียน่าลองให้แก่กันได้
7. ทดสอบ ทดลอง
ช่วงเวลาแบบนี้ บริษัทอาจผลิตงานน้อยลง เพราะยอดสั่งซื้อน้อย ในแง่หนึ่งก็เป็นโอกาสที่ธุรกิจจะมีเวลาทดลองหรือทดสอบธุรกิจมากกว่าปกติ วิธีก็อย่างเช่น
- วิธีโฆษณาแบบใหม่ๆ บนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย
- ส่วนลดพิเศษ
- สินค้าใหม่ที่เข้ากับสภาวะพิเศษ
8. สะสางงานด้านระบบให้เสร็จ
งานระบบซอฟต์แวร์หรือไอทีเป็นงานที่มีอัพเดตตลอดเวลา หรืออาจจะพูดได้ว่าไม่จบไม่สิ้น ช่วงที่ธุรกิจยุ่งๆ ไม่มีเวลาอัพเดตระบบ เรื่องที่ต้องอัพเดตของเราก็จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
เวลานี้หากพอมีช่วงที่ธุรกิจไม่ยุ่งมาก ลองแบ่งเวลาตรงนี้มาอัพเดตระบบให้ทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างของงานระบบที่ควรปรับหรือพัฒนา อาทิ
- หน้าตา ปุ่ม ข้อความบนเว็บไซต์ช่วยให้ลูกค้ากรอกข้อมูลหรือคลิกติดต่อเราได้ง่ายขึ้นไหม หรือเรียกรวมว่าเป็นเรื่องของ UI และ UX
- branding ของธุรกิจดีแล้วหรือยังสำหรับสถานการณ์ตอนนี้และในอนาคต (เกี่ยวกับโทนการสื่อสารทางออนไลน์
- ระบบการสื่อสารหรือทำงานภยในที่ต้องใช้ระบบเข้าช่วย ควรมีการปรับปรุงไหม
9. กลับมาดูกระแสเงินสด
วิธีจัดการกระแสเงินสดของบริษัทตอนนี้เป็นอย่างไรบ้าง ยังดีอยู่ไหมกับสถานการณ์ตอนนี้ การกลับมาทบทวนทำให้รู้ว่าต้องปรับหรือพัฒนาได้อย่างไรบ้าง
เช่น ตัดลดค่าใช้จ่ายส่วนไม่จำเป็น มองหาโปรแกรมเงินกู้สำหรับธุรกิจในช่วงโควิด ควรติดตามดูสถานการณ์การเงินสม่ำเสมอเพื่อจะได้สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ทัน
WOW ชวนคุย
แม้ธุรกิจส่วนใหญ่จะไม่สามารถทำมาค้าขายได้แบบเดิม กระทบต่อยอดขายโดยตรง รายได้ลดลง แต่ในช่วงเวลานี้ก็เป็นโอกาสที่คุณจะได้พักหรือมีเวลาคิดถึงก้าวต่อไปหรือแผนการในอนาคต
หากธุรกิจของคุณกำลังวางแผนเพื่ออนาคต ไม่ว่าจะเป็นทำการตลาดหรือวางระบบใหม่ การทำเว็บไซต์หรือระบบการขายทางออนไลน์ ตอบโจทย์ของคุณแน่นอน
ไม่พลาดอ่านบทความธุรกิจหรือการตลาดอินเทรนด์ ติดตามเราได้ตลอดที่นี่
หรือถ้าสนใจระบบจัดการหรือขายของที่สมบูรณ์พร้อมใช้งานในวันธุรกิจกลับมาเดินหน้าปกติอีกครั้ง ติดต่อเข้ามาหาเรา พร้อมให้คำปรึกษาฟรี ไม่มีผูกมัดหรือค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น เพื่อช่วยธุรกิจหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับทุกการพัฒนาธุรกิจสู่ขั้นต่อไปค่ะ
