“ช้าก่อน! อย่าเพิ่งไป” ทำ Popup หน้าเว็บ อย่างไร ให้ลูกค้ายังอยู่และซื้อของที่หน้าเว็บ?

การ ทำ Popup หน้าเว็บ เป็นวิธีทำการตลาดออนไลน์ที่ดีมากที่สุดวิธีหนึ่งของธุรกิจทุกประเภทได้ หากทำออกมาให้ดี

เพราะในมุมมองของผู้ใช้เว็บไซต์ส่วนใหญ่ Popup หน้าเว็บ หรือเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ แต่ก็ไม่เสมอไป เพราะ Popup มีทั้งแบบไม่ดีอย่างที่ว่าไป และแบบที่น่าสนใจเชิญชวนให้ผู้คนอยากรู้อยากเห็นเพิ่มเติมเช่นกัน

ซึ่งแบบหลังจะเกิดขึ้นได้ หากทำ Popup ที่เข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย หรือที่เรียกว่า “จี้จุด” ของพวกเขา บทความนี้ของ WOW จะพาไปรู้จัก Popup หน้าเว็บ มีแบบไหนบ้าง มีข้อดีข้อเสียอย่างไร ซึ่งใช้ได้กับทุกเป้าหมายของเว็บ เช่น ซื้อสินค้า จองห้องพัก จองสินค้าล่วงหน้า ฯลฯ

Popup คืออะไร?

Popup หน้าเว็บ คือ ภาพหรือสัญลักษณ์ ที่แสดงบนหน้าเว็บไซต์ ที่มีขึ้นเพื่อใช้สั่งงานระบบ ผู้ใช้งานเพียงแค่เลือกรายการคำสั่งบนภาพหรือคลิกที่ภาพที่ปรากฏบนหน้าเว็บไซต์

Popupที่แสดงบนหน้าเว็บมีหลากหลายขนาดและรูปแบบ เช่น แสดงกลางหน้าจอ เต็มหน้าจอ หรือด้านข้าง แต่ทุก Popup จะแสดงเพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้ใช้งานโดยตรง เพื่อให้มีปฏิกิริยาตอบกลับ ซึ่งปฏิกิริยาตอบกลับที่ผู้จัดทำ Popup ต้องการมากที่สุดคือ เป้าหมายที่แสดงบน Popup นั้นๆ

Popup หน้าเว็บจึงนับว่าเป็นเครื่องมือการตลาดอย่างหนึ่งที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่ายและไว้ที่สุด แต่ก็ต้องใช้อย่างระมัดระวัง เพราะหาไม่แล้วอาจจะส่งผลเสียกับเว็บไซต์หรือธุรกิจได้

อ่าน : หาลูกค้าง่ายๆ ด้วย 10 วิธีหาลีดลูกค้า ผ่านหน้าจอก็เจอกลุ่มเป้าหมายได้

ประเภทต่างๆ ของ Popup หน้าเว็บไซต์

Popup ตอนเปิดหน้าเว็บ (Entry Popup)

เป็น Popup ที่จะเด้งขึ้นมาที่หน้าจอ เมื่อผู้ใช้งานเข้ามาในเว็บเพจครั้งแรก ส่วนมาก Entry Popup จะใช้เพื่อแจ้งข้อมูลให้ทราบ มากกว่าการเชิญชวนให้ทำอะไรสักอย่าง (จะเชิญชวนทำกิจกรรมก็ได้ แต่ไม่จริงจังถึงขั้นว่าต้องทำ ณ เดี๋ยวนั้น)

Entry Popup จึงไม่ค่อยมีปุ่ม CTA หรือช่องกรอกข้อมูลให้ดำเนินการต่อ มักจะให้ผู้ใช้งานอ่านแล้วคลิกบนพื้นที่นอก Popup เพื่อเข้าสู่หน้าเว็บปกติ

Popup จากการคลิก (Click Popup)

Popup นี้จะแสดงขึ้นเมื่อผู้ใช้งานเว็บวางลูกศรเหนือพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งหรือคลิกพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งบนเว็บไซต์ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานไม่ต้องคลิกในเว็บเพื่อเปิดหน้าต่างใหม่ ที่อาจจะรบกวนเส้นทางการใช้งานเว็บของกลุ่มเป้าหมาย

เป้าหมายของ Click Popup ส่วนใหญ่คล้ายกับ Entry Popup ตรงที่เพื่อแจ้งข้อมูลให้ทราบ แต่จะแนะนำให้ผู้ใช้งานกระทำบางอย่างด้วย ตามพื้นที่หรือการคลิกที่ผู้ใช้งานได้คลิกเข้าไปจนเจอ Popup นี้

โดยเมื่อปิดหน้า Popup ก็ยังอยู่ในหน้าต่างเว็บเดิม ไม่รบกวนการใช้เว็บ Popup นี้จึงอาจเรียกได้ว่าเป็นโอกาสที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งในการสร้าง Conversion หรือเปลี่ยนจากการเข้าชมเว็บไปสู่การคลิกซื้อสินค้าหรือบริการบนหน้าเว็บ

5 ขั้นตอนสู่หัวใจลูกค้า วิจัยตลาดรู้ไส้คู่แข่ง ตั้งเป้าธุรกิจตรงจุด

Popup จากการเลื่อนหน้าเว็บ (Scroll Popup)

หากผู้ใช้งานเว็บไซต์ใช้เวลาอยู่บนหน้าเว็บเพจ โดยมีพฤติกรรมเลื่อนลงเพื่อดูรายละเอียด ก็อาจสันนิษฐานได้ว่า ผู้ใช้งานสนใจในเนื้อหาที่ปรากฎอยู่บนหน้าเว็บนั้น ในมุมของการตลาดออนไลน์

พฤติกรรมนี้ถือว่าเป็นโอกาสทอง ที่เว็บไซต์จะสามารถใช้เวลาที่ผู้ใช้งานเว็บให้ความสนใจอยู่ โชว์ Popup นำเสนอข้อมูลที่อยากโฆษณา เช่น โปรโมชั่นที่กำลังจัดอยู่ แฟลชดีล ส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิก ฯลฯ โดยระดับการเลื่อนหน้าเว็บที่ดีส่วนใหญ่แล้วคือ ผ่านไปครึ่งหน้าเว็บ

Popup แบบจับเวลา (Timed Popup)

ลักษณะคล้ายกันกับ Popup ด้านบน แต่ Timed Popup จะยึดเอาเวลาที่ผู้ใช้งานอยู่บนหน้าเว็บ เป็นเกณฑ์ชี้วัดความสนใจ ก่อนจะแสดง Popup

Timed Popup มีเป้าหมายหลักเพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้งานสนใจและตัดสินใจทำตามที่ Popup บอก เช่น “อ๊ะๆ บอกก่อน วันนี้ 19 ส.ค. ลด 20% ทุกรายการนะ” พร้อมแนบปุ่มคลิกไปหน้ารวมสินค้าทั้งหมด หรือ “จองห้องพักโดยใส่โค้ด “LOVEFREEDOM” ลดค่าห้องพักไปเลย 15%” พร้อมแนบปุ่มคลิกไปที่หน้ารวมห้องพักทั้งหมด เป็นต้น

ระยะเวลาที่เหมาะสมสำหรับการแสดง Popup โดยเฉลี่ยแล้วอยู่ที่ 60 วินาที แต่ทางที่ดีที่สุด ควรดูข้อมูลของเว็บไซต์ใน Google Analytics ประกอบด้วย เพราะผู้ใช้งานของแต่ละเว็บไซต์ก็มีพฤติกรรมที่แตกต่างกัน เพื่อเลือกจุดเวลาที่เหมาะสมในการแสดง Popup ก่อนที่ผู้ใช้งานจะออกจากหน้าเว็บไป

Popup ก่อนปิดหน้าเว็บ (Exit Popup)

Popup ประเภทสุดท้ายนี้เป็น Popup ยอดนิยมของคนทำเว็บ เพราะเป็นจุด Conversion ที่ได้ผลดีมากที่สุดจุดหนึ่ง คือเปลี่ยนจากคนที่กำลังจะปิดหน้าเว็บให้หันกลับมาดูข้อเสนอที่ Popup มอบให้ หรือฉุกคิดตามคำทักท้วงใน Popup

เช่น ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแล้ว แต่สุดท้ายไม่ดำเนินการสู่ขั้นตอนชำระเงิน เว็บไซต์อาจจะใส่ Popup ทักท้วงว่า หากจ่ายเงินเลยตอนนี้จะได้ส่วนลดเท่าไหร่ หรือถ้าลูกค้าเข้ามาดูหน้าเว็บไซต์แล้วออกโดยที่ไม่ได้ Log in ใช้งาน Popup ของเว็บก็อาจจะชวนให้ลงทะเบียนเพื่อรับส่วนลด ข้อมูลสิทธิพิเศษ เพื่อการซื้อสินค้าหรือใช้บริการครั้งต่อไป

แต่ทั้งนี้ Exit Popup ใช้ได้กับการเข้าเว็บทางคอมพิวเตอร์เป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นเว็บส่วนใหญ่จึงนิยมใช้ Popup แบบก่อนหน้ามากกว่า เพราะครอบคลุมเครื่องมือเข้าเว็บทุกแบบ

ดี-ไม่ดียังไง ทำ Popup หน้าเว็บ ?

หากเหรียญมีสองด้าน การตลาดออนไลน์แต่ละวิธีก็เช่นกัน ที่มีทั้งข้อดีและข้อเสีย รวมถึงการทำ Popup ด้วย แล้วการ สร้าง Popup หน้าเว็บมีข้อดีข้อเสียอะไรบ้าง มีข้อมูลและผลสำรวจหลายสำนักเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน

ทำ Popup ดีตรงที่:

• แบบฟอร์มกรอกข้อมูลเพื่อรับบทความ ที่มาในรูปแบบ Popup ได้รับความสนใจกรอกข้อมูลจากผู้ใช้งานเว็บไซต์มากกว่า 1,375 % เมื่อเทียบกับการกรอกข้อมูลทั่วไป
• ที่ปรึกษาด้านการตลาด Wishpond เผยว่า การใช้ Popup กับ Blog สามารถเก็บข้อมูลหรือลีดลูกค้าได้ถึง 1,472 รายชื่อ ภายในระยะเวลาเพียง 3 สัปดาห์
• การทำ Popup ช่วยเพิ่มรายชื่อลีดลูกค้าแบบอีเมลได้ในเวลาอันรวดเร็ว เห็นผลในระยะเวลาไม่เกิน 1 สัปดาห์

แต่ Popup ก็อาจทำให้:

• ถ้าเว็บไซต์มีโฆษณามากเกินไป ก็อาจทำให้ผู้ใช้งานอยากจะหาทางบล็อกเว็บไซต์ของคุณอย่างถาวร โดยพบว่า 68% ของผู้ใช้เว็บไซต์คิดเช่นนี้
• บราวเซอร์เว็บไซต์ส่วนใหญ่มีระบบบล็อก Popup อัตโนมัติ ทำให้ Popup จำนวนมากเข้าไม่ถึงผู้ใช้งานเว็บ
• เอเจนซี่โฆษณากว่าครึ่งหนึ่งไม่สามารถระบุตัวเลขผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในโฆษณาออนไลน์
• นโยบายของ Google ไม่สนับสนุนการ สร้างป๊อปอัพหน้าเว็บ นั่นหมายความว่า Popup อาจส่งผลให้ Google ลดการแสดงลิงค์เว็บของคุณในผลการค้นหา (SERPs)

ใช้ Popup ต้องนึกถึงเรื่องอะไรบ้าง?

พอทราบลักษณะและประเภทของ Popup กันแล้ว ถ้าเวลาจะนำมาใช้จริง ตั้งแต่เนื้อหา สี ขนาด และตำแหน่ง เว็บไซต์ต้องคำนึงถึงปัจจัยอะไรบ้าง 

ความเกี่ยวข้อง

Popup ที่ดีไม่ควรรบกวนการใช้งานเว็บ ยกเว้นแต่ว่า Popup นั้นจะมีความเกี่ยวข้องหรือมีคุณค่าต่อผู้ใช้งานเว็บในเวลานั้น 

เช่น Popup ให้ส่วนลด 10% ของเว็บโรงแรมควรแสดงบนหน้าเว็บที่พูดถึง รายละเอียดห้องพัก มากกว่าแสดงบนหน้า เกี่ยวกับโรงแรม (About us)

เพราะแม้ข้อเสนอที่เว็บไซต์มอบให้จะมีมูลค่า แต่หากให้ในโอกาสที่ไม่เหมาะก็ไม่สร้างคุณค่าให้กับฝ่ายใด

จังหวะเวลา

พอจับคู่ความเกี่ยวข้องและความชัดเจนของ Popup กับเว็บได้แล้ว ก็ต่อด้วยการเลือกจังหวะเวลาแสดง Popup ปกติแล้ว ผู้ใช้งานเว็บใช้เวลาในแต่ละหน้าเว็บเพจไม่เท่ากัน

ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้ว ถ้าผู้ใช้งานอยู่บนหน้าเว็บเพจสินค้าและราคานานกว่า 30 วินาที มีแนวโน้มสูงที่จะสนใจถึงขั้นต้องการซื้อ หากเว็บแสดง Popup ในหน้าเว็บนี้หลังจากผ่านไป 30 วินาที ก็อาจกระตุ้นความอยากได้ให้มากขึ้นหรือถึงขั้นเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าจริงๆ

ความชัดเจน มีความหมาย

เนื้อหาที่ชัดเจนตรงประเด็น มีส่วนช่วยในการตัดสินใจอย่างมาก เว็บไซต์จำนวนไม่น้อยเลยที่มอบส่วนลดให้กับลูกค้า แต่ไม่บอกว่า ส่วนลดนี้มีความหมายหรือคุณค่าที่น่าสนใจอย่างไร แม้ส่วนลดจะมีมูลค่าสูงแค่ไหนก็คงไม่สามารถเฉิดฉายได้เข้าถึงความรู้สึกของลูกค้า

ความมีชีวิตชีวา ความเป็นมนุษย์

การตลาดคือการเข้าใจพฤติกรรมและธรรมชาติของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อปลี่ยนให้พวกเขากลายเป็นลูกค้า ทว่าพอนำการตลาดมาลงมือปฏิบัติจริง หลายคนหลงลืมการใส่อารมณ์แบบมนุษย์ลงไปด้วย

กลยุทธ์การตลาดที่ดีควรสื่อสารโดยการใส่ความรู้สึกลงไป เช่น ข้อความสนุกๆ ชวนคุย หรือการใช้สรรพนามที่สุภาพแต่เข้าถึงได้ง่าย ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นการผูกมิตรแต่ยังช่วยสานต่อการพูดคุยมีส่วนร่วมกับธุรกิจได้ในระยะยาว

WOW ส่งท้าย

ทำ Popup หน้าเว็บ เป็นส่วนหนึ่งของการทำการตลาดบนเว็บไซต์ ซึ่งทำได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่สร้างมูลค่าเพิ่มได้อย่างมาก การทำ Popup ยังช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น จากการตอบรับของพวกเขาต่อเว็บไซต์

การสร้าง Popup หน้าเว็บ ต้องการพื้นฐานหลักๆ คือ เว็บไซต์ที่มีคุณภาพกับแผนการทำการตลาด ซึ่งที่ WOW เราคือผู้พัฒนาเว็บไซต์เพื่อธุรกิจ ที่รองรับธุรกิจทุกรูปแบบ และการสร้างเว็บพร้อมการทำ Inbound Marketing โดยทีมการตลาดที่พร้อมให้คำปรึกษาด้านธุรกิจ เพื่อให้เว็บไซต์ไม่ใช่แค่หน้าเว็บ แต่เป็นบริษัทของคุณในโลกออนไลน์ ที่พร้อมต้อนรับลูกค้าตลอด 24 ชม. ขอรับข้อมูลเพิ่มเติมได้ฟรีที่ส่วน Contact Us ในเว็บไซต์ เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับทันทีในเวลาทำการ

อ้างอิง :

aweber.com, wishpond.com, blogmarketingacademy.com, copyblogger.com